Política de Envío
En MOIRAS queremos que recibir tus accesorios sea tan emocionante como escogerlos. Por eso trabajamos con aliados logísticos confiables dentro de Colombia y mantenemos comunicación durante todo el proceso para que sepas en qué va tu pedido.
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujeto a cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
En caso de que tu dirección no cuente con cobertura, te contactaremos para buscar una alternativa o procesar la cancelación sin costo.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo prepara tu pedido para despacho.
El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del volumen y disponibilidad del producto.
En temporadas especiales, promociones o lanzamientos, el procesamiento puede tardar un poco más. Si ocurre, te lo notificaremos por WhatsApp Business o correo electrónico.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la ciudad y la transportadora:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Intermedias: 3 a 7 días hábiles
- Zonas especiales o de difícil acceso: 7 a 12 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, operativas o logísticas de las transportadoras.
Costo del envío
El costo del envío se calcula en el checkout y depende del destino, peso y modalidad de pago.
Durante campañas promocionales, el envío podrá ser gratuito si así se informa en la oferta.
Envíos con Pago Contra Entrega
Si eliges Pago Contra Entrega, el envío se realiza únicamente a direcciones dentro de la cobertura de esta modalidad.
Ten en cuenta:
- El pago se realiza en efectivo al momento de entrega.
- El transportista no está obligado a esperar revisiones detalladas del producto.
- En caso de rechazo injustificado, MOIRAS podrá suspender el uso futuro de esta modalidad.
Estado del pedido y rastreo
Al despachar tu pedido, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu paquete directamente con la transportadora.
Si realizaste tu compra por WhatsApp Business, también podrás solicitar seguimiento por ese medio.
Dirección de entrega y cambios
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si deseas cambiar tu dirección después de confirmada la compra, trataremos de gestionarlo antes del despacho, pero no podemos garantizarlo si el paquete ya fue entregado a mensajería.
Si el pedido se devuelve por dirección incorrecta o incompleta, el cliente asume el costo del nuevo envío.
Recepción del pedido
Al recibir tu paquete:
- Verifica que el empaque esté sellado
- Revisa que el contenido corresponda con lo solicitado
Si hay algún error, falta o daño, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega por WhatsApp Business o correo electrónico.
Retrasos y excepciones
MOIRAS no es responsable por retrasos causados por:
- Transportadoras
- Fenómenos climáticos
- Problemas de orden público
- Temporadas altas
- Imposibilidad de contacto o entrega
Siempre te ayudaremos a gestionar el caso con la transportadora hasta solucionarlo.
Pedidos devueltos por mensajería
El pedido puede ser devuelto si:
- No hubo nadie para recibirlo
- El cliente no respondió comunicaciones de entrega
- La dirección es incorrecta o incompleta
- Se rechazó el pedido sin justa causa (especialmente en Pago Contra Entrega)
Los costos asociados a nuevas entregas podrán ser asumidos por el cliente.
Productos personalizados o bajo pedido
Los productos personalizados o hechos bajo pedido pueden requerir más tiempo de producción y no aplican para Pago Contra Entrega ni cancelaciones una vez iniciada la elaboración.
Comunicación
Atendemos cualquier consulta de envío por:
- WhatsApp Business
- Correo electrónico
- Redes sociales
Última actualización: 19/01/2026