Política de devoluciones y reembolsos
En MOIRAS queremos que ames lo que recibes. Si por alguna razón algo no salió como esperabas, esta política explica cómo gestionamos cambios, devoluciones, retractos y garantías para compras realizadas en www.moirasbrand.com y nuestros canales de atención.
Cambios de producto
Puedes solicitar un cambio (Referencias) dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido.
Para aplicar, el producto debe estar:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con etiquetas, accesorios y empaques originales
Los costos de transporte asociados al cambio corren por cuenta del cliente.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Los productos en promoción o remate no tienen cambio, excepto por defectos de fabricación.
Derecho de retracto – Colombia (Ley 1480 de 2011)
Si tu compra fue realizada sin contacto físico (e-commerce), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Requisitos:
- Producto nuevo, sin uso
- Con empaque y etiquetas originales
- El cliente asume el envío de devolución
Una vez recibido y aprobado el retracto, gestionamos reembolso de dinero a través del mismo medio de pago utilizado (ej. Mercado Pago) dentro de un plazo de hasta 30 días calendario.
Garantía por defectos de fabricación
MOIRAS ofrece garantía por defectos de fabricación por 30 días calendario desde la entrega del producto.
Ejemplos cubiertos (siempre según evaluación):
- Soldaduras defectuosas
- Cierres dañados
- Piezas sueltas desde el inicio
- Acabado defectuoso al recibir
No cubre:
- Desgaste normal
- Rupturas por uso o manipulación
- Contacto con humedad, perfumes, cremas o sustancias químicas
- Caídas o golpes
- Daños en transporte cuando el cliente manipula el empaque
Para solicitar garantía, debes enviar:
- Foto o video del defecto
- Número de pedido
- Fecha de compra
Reembolsos
Los reembolsos se gestionan únicamente en los siguientes casos:
✔ Ejercicio del derecho de retracto
✔ Defecto aprobado bajo garantía
✔ Producto enviado por error o agotado post compra
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En pagos con Mercado Pago, los tiempos dependen de la plataforma y/o entidad bancaria.
Productos en promoción o venta final
Los productos con descuentos, ofertas o promociones no aplican para cambios ni devoluciones, excepto por defectos de fabricación cubiertos por garantía.
Canales de atención
Puedes solicitar cambios, devoluciones o garantías a través de:
- Correo: contacto@moirasbrand.com
- WhatsApp Business: [+57 318 0318702]
- Sitio web: moirasbrand.com
La atención se realizará dentro de horarios comerciales.
Tiempos de respuesta y procesos
- Respuesta inicial: 2-5 días hábiles
- Evaluación de producto (si aplica): 5-10 días hábiles
- Reembolsos aprobados: hasta 30 días calendario
- Cambios enviados: sujeto a disponibilidad y logística
Empaque y condiciones del producto
Para tramitar cambios o devoluciones, el producto debe ser retornado con:
- Su empaque original
- Etiquetas completas
- Accesorios incluidos
Si el producto no cumple estas condiciones, MOIRAS podrá rechazar la solicitud.
Excepciones Importantes
Por razones de higiene y tipo de producto, accesorios utilizados de forma personal (aretes, piercings, etc.) no aplican para devolución si han sido usados.
Resumen
Los productos pueden devolverse dentro de 30 días después de la entrega.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico, whatsapp o formulario de contacto indicando el número de pedido.
Última modificación: 19/01/2026